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搬家服务各阶段的控制
添加时间:2017-10-24 11:27 来源:未知 作者:admin
      为了消除顾客对搬家服务无形性、不可储存性、结果差异性、过程不确定性的担忧, 企业应满足顾客对服务过程的可见性的需求,通过用搬家服务标准约束服务过程,并对搬家服务质量实施预防性或前置性管理,加强搬家服务过程的检测和控制。因此,搬家企业 应从事前控制开始,找出可能影响服务质量的细节因素,做好事前的预防措施,将影响服务质量的各项因素消灭在萌芽状态中,进而控制服务质量。
      同时,沈阳搬家公司应重视事中控制,通过巡视控制和顾客控制,纠正未达到要求的服务,及时处理责任人,控制现场服务质量。
      此外,沈阳搬家公司还应加强事后控制,通过建立畅通的反馈渠道,建立有效的自我修正、自 我发展机制,并进行事后考核,激励服务人员不断提高服务质量。
      为了满足顾客的需求和期望,搬家企业应针对顾客的特点,制定能满足不同顾客需求 的服务项目、服务内容、服务流程,实施个性化和差异化服务,并根据自身实际情况研究顾客需求的新特点,找准自己的服务定位,在服务上独树一帜,以特色服务去打造企业的核心竞争力。
搬家服务各阶段的控制

 

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